Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 €.

Politique de retour

Commande à l'extérieur du Canada et de la France

Prendre note qu’il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que le produit peut être légalement importé dans le pays de destination. L’acheteur est également tenu de payer les taxes à l’importation, les droits de douane et toute autres frais afférents à la transaction. Natuku n’est pas responsable des délais supplémentaires dus aux procédures de dédouanement et n’est pas responsable des produits refusés par le pays de destination. Communiquez avec votre bureau de douanes local pour en savoir plus avant de commander.

Les commandes internationales sont des ventes finales. Toute correspondance avec les clients à l’extérieur du Canada sera effectuée par courriel seulement. Toutes les commandes sont livrées via Postes Canada. Les méthodes de livraisons et les délais sont tous différents. Ils seront évalués lors de votre achat en ligne basé sur l'adresse de livraison écrite.

Frais de livraison

La livraison est payante pour toutes les commandes en ligne en dessous de 75 $ après les rabais et avant les taxes. Les frais de livraison sont de 8,99$, il se peut qu’il y est des frais supplémentaires selon votre adresse de livraison.

Estimation des frais de livraison :

Pour connaître le coût de livraison spécifique à votre adresse, ajoutez les produits que vous désirez commander à votre panier. Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite pour afficher votre panier. Entrez le pays, la province, l’adresse et le code postal de livraison et les frais de livraisons seront affichés selon votre adresse complète.

Livraison gratuite

Chez Natuku nous sommes fiers de vous offrir la LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes en ligne de 75 $ et plus, après les rabais et avant les taxes. Les autres pays hors du Canada peuvent avoir des frais supplémentaires au prix de la livraison.

Délais de livraison et suivi

Veuillez prévoir de 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation de votre commande. Toutes les commandes sont livrées les jours ouvrables (lundi au vendredi). Les commandes placées pendant le week-end seront traitées le lundi suivant (excluant des vacances obligatoires (des jours fériés canadiens)).

Les délais de livraison sont normalement de 2 à 8 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un courriel de confirmation d'envoi vous parviendra lorsque Natuku expédiera votre colis. Ce courriel affichera le code de suivi vous permettant de suivre votre colis sur le site de Postes Canada, notre transporteur choisi.

En région éloignée, des délais de livraison supplémentaires peuvent s'ajouter. Vous pouvez en tout temps suivre votre colis sur le site de Postes Canada en saisissant de votre numéro de repérage.

En cas de grève de Postes Canada de plus de 24 heures ouvrables, notre service à la clientèle vous contactera par courriel afin de déterminer la méthode de livraison la plus appropriée pour vous.

Et s'il y a un problème, quoi faire ?

Notez s'il vous plaît, que nous ne pouvons pas garantir la livraison à un temps spécifique. Généralement, Postes de Canada livrera votre paquet la journée approximative de livraison avant 20h. Vous pouvez suivre la trajectoire de votre commande sur le site internet de Postes Canada à l'aide votre numéro de repérage de votre commande. Si vous n'êtes pas présent pour la livraison, c'est la responsabilité du client de réarranger la date de livraison ou de prendre certaines ententes avec le transporteur directement. Si le client échoue à prévoir une nouvelle livraison et les articles nous sont renvoyés, nous devons recharger les frais de livraisons pour effectuer un nouvel envoi. Si le paquet est perdu ou endommagé pendant le transit, veuillez contacter notre département du service à la clientèle dès que possible (48h après la date de livraison) pour que nous puissions traiter le problème rapidement.

Information importante

Natuku se donne le droit de refuser toutes transactions au détail à haut volume afin de préserver la santé et le bien être des consommateurs, ainsi que la revente des marchandises. Les ventes en gros doivent se faire en contact direct avec l'entreprise.

Rupture de stock

Il n’est pas possible de commander un produit s’il est en rupture de stock. Toutes les commandes acceptées sont donc pour des produits que nous pouvons vous livrer dans les délais prévus, à moins d’évènements non prévisibles.

Pour connaitre la prochaine date d’arrivage du produit désiré, mais en rupture de stock, écrivez-nous sur info@natuku.com.

Important pour ne pas retarder votre colis!

SVP suivre les consignes suivantes pour éviter tout retard dans l’expédition de votre colis :

  • Les adresses d'expédition et de facturation doivent être valides.
  • L'adresse de facturation doit être identique à celle qui apparaît sur votre relevé de carte de crédit.
  • Si vous êtes absent lors de la livraison, il sera de votre responsabilité de récupérer votre commande selon les règles de Postes Canada, le cas échéant. Il se peut que votre colis soit déposé en avant de votre porte.

Modes de paiement

Natuku vous offre les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, Apple Pay, et Google Pay. Nous n'acceptons ni Interac, ni les chèques, ni l'argent comptant, ni les bons de crédit, ni les cartes de crédit internationales.

Taxes de vente

Les produits sur Natuku sont taxables. Les taxes de vente sont calculées en fonction de l'adresse où sera expédiée la commande et selon les lois provinciale et fédérale en vigueur, ainsi que les taux applicables à votre commande. Là où la loi l'exige, les frais d'envoi sont aussi taxables.

Dans le cas d'un remboursement, nous vous remboursons aussi le montant des taxes payées sur l’article. Les frais d'envoi et les taxes applicables ne sont pas remboursables, sauf si le retour est relié à une erreur d'expédition de notre part.

Politique de retour

Si le produit commandé en ligne ne vous satisfait pas, veuillez svp communiquer avec notre Service à la clientèle au 418 567-9620 ou par courriel sur info@natuku.com. Nous acceptons les retours dans les délais de 30 jours seulement.

Les conditions de retour

  • L’emballage est dans son état original.
  • Vous avez une copie du reçu de la transaction incluant le mode de paiement
  • Pour que votre achat vous soit remboursé en cas de retour, vous devez y joindre tout produit GRATUIT ou cadeau offert avec votre achat lors de votre commande, s’il y a lieu.
  • Le produit n’a pas été consommé ou utilisé. Exception : Si le contenant a été ouvert, le produit consommé et on a alors constaté un défaut, vous pouvez le retourner en contactant d'abord le service à la clientèle.

L'annulation d'un ou de plusieurs articles commandés qui réduit le total avant taxes de la commande à moins de 75$, ou un changement d'adresse, peuvent vous retirer le droit à la livraison gratuite.

Afin de vous servir de la façon la plus efficace, suivez la méthodologie suivante pour retourner un produit :

  • Contacter le service à la clientèle par courriel à l'aide de formulaire de contact ou directement à l'adresse courriel info@natuku.com.
  • Une fois le retour autorisé, envoyer le produit à l’adresse suivante par Postes Canada :

    AEM Lab Inc.
    35, Principale
    Pointe-aux-Outardes (Québec)
    G0H 1M0
    Canada

  • Une fois l'article reçu, nous effectuons le remboursement sur la même carte de crédit de l’achat. Les fonds devraient apparaitre sur votre relevé dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant le remboursement

Retours et Échanges

Notre priorité est la satisfaction de nos clients. Le client est responsable d'expédier tous les retours des articles pour un retour ou un échange. Nous suggérons d'expédier via une méthode de livraison traçable (numéro de repérage) comme nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer sans preuve de livraison si le paquet ne s’est pas rendu à l’entrepôt. Les frais de livraisons, de retour ou d’échange, seront remboursés seulement si l'article retourné a été retourné suite à notre erreur. Autrement, les frais de livraisons seront déduits de votre montant de remboursement total. Tout remboursement ou crédit sera effectué après l'inspection des articles retournés - doit être retourné dans la condition originale et dans l'emballage original.

Après 30 jours, prenez note que nous n'acceptons plus aucun retour ou échange.

Changements pour une commande déjà traitée.

Vous avez changé d'avis concernant un produit? Les changements peuvent être faits à n'importe quelle commande déjà traitée avant le départ du colis (environ 1 à 2 jours). Cependant, si la commande a été complété traitée et donc livrée, nous ne pouvons pas faire de changements à la commande. Dans tous les cas, veuillez communiquer avec le service à la clientèle le plus rapidement possible (info@natuku.com) et nous ferons notre possible afin de vous aider!

Commandes internationales

Prendre note qu’il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que le produit peut être livrer de l’entrepôt et légalement importé dans le pays de destination. L’acheteur est également tenu de payer les taxes à l’importation, les droits de douane et tous autres frais afférents à la transaction. Natuku n’est pas responsable des délais supplémentaires dus aux procédures de dédouanement et n’est pas responsable des produits refusés par le pays de destination. Communiquez avec votre bureau de douanes local pour en savoir plus avant de commander.

Prendre note que les commandes internationales hors du Canada et de la France sont des ventes finales. Toute correspondance avec les clients à l’extérieur du Canada et de la France sera effectuée par courriel seulement.